Collaborer avec ses clients ? Et pourquoi pas ?

« Le marketing c’est la société du point de vue du client. » Peter Drucker

Une vérité qui a mis des années à être comprise.

Faire adhérer vos produits aux consommateurs est une chose. En revanche, les fidéliser sur la durée et établir un lien avec l’entreprise en est une autre. Les entreprises l’ont bien compris, connaître son client est primordial. C’est ce qui leur permet de proposer la meilleure offre sur ces marchés si concurrentiels. Mais pour mieux les connaître ne faudrait-il pas les écouter et échanger avec eux sur les produits qu’ils consomment ?

Alors que la collaboration est une façon de travailler de plus en plus adoptée, Pourquoi ne pas collaborer avec ses clients ?

Une demande de la part des clients :

Aujourd’hui les clients veulent se sentir concernés, engagés au sein de l’entreprise chez qui ils achètent. Ils sont d’ailleurs de plus en plus impliqués au sujet de la RSE des entreprises afin de savoir si leurs valeurs respectives s’accordent. Le client n’achète non seulement plus le produit mais bien tout ce que renvoie l’entreprise avec. C’est pourquoi il est nécessaire de construire une relation avec eux et de les inclure dans vos projets.

En tant qu’entreprise :

Collaborer et cocréer avec vos clients est l’opportunité d’en apprendre plus sur eux. C’est aussi l’occasion de créer une relation privilégiée avec eux, ce qui est finalement le rêve de toute entreprise. Cocréer avec eux les produits de demain vous permettra de répondre directement à leurs besoins et de limiter la surproduction.

Et d’ailleurs qui de mieux que les consommateurs pour travailler avec vos chefs de produits ?

En effet, ce sont eux qui achètent et consomment les produits au quotidien. Après plusieurs utilisations c’est eux qui sont finalement le plus à même de trouver des axes d’amélioration. Ils peuvent apporter une vision neuve et des idées auxquelles l’équipe interne n’aurait pas pensé.

Également, au plus vous réunissez un grand nombre de vos consommateurs au plus vous pourrez répondre à des freins ou besoins généraux.

Notre solution pour collaborer avec vos clients :

Mushin vous permet d’être en relation direct avec plus de 150 de vos consommateurs via une plateforme digitale. L’idée est que vous puissiez traiter d’un sujet, d’une problématique, d’un lancement de produits avec vos consommateurs. Pendant quelques mois vos consommateurs posteront des photos de leurs produits sur la plateforme, lorsqu’ils les utilisent mais aussi lorsque ces derniers sont rangés. C’est le moyen de rentrer dans l’intimité des consommateurs et de les comprendre davantage.

Les visuels vous permettent de rentrer dans le quotidien de vos clients pour mieux cerner des problèmes, freins ou amélioration liés au produit qui n’aurait pas pu être décelé dans les bureaux de la marque. En plus des photos que les consommateurs apportent, vous pouvez leur poser des questions et discuter avec eux afin d’avoir le plus d’informations possible. Ils ont également la possibilité de donner leurs avis, idées et ce qu’ils amélioraient pour rendre le produit encore meilleur.

Une fois cette phase d’observation achevée, la marque et notre équipe analysons en détail tous les retours pour revenir auprès des consommateurs avec des solutions plus adaptées à leur besoin. L’ensemble des idées et échanges qui en ressortent font naître de nouveaux prototypes que nous présenterons aux consommateurs. L’avis de ces derniers sera essentiel pour réaliser des ajustements sur le produit ou même complétement changer de direction. Ainsi vous aurez toutes les cartes en main pour proposer le meilleur à vos consommateurs.

Si pour vous aussi vous voulez placer vos clients au cœur de vos stratégies n’hésitez pas à nous contacter !