Mushin a de nouveau fait appel à ses utilisateurs pour faire évoluer l’application grâce à des tests cadrés et animés par l’Agence d’UX Design Dernier Cri. L’objectif, aller plus loin dans la compréhension des besoins, des comportements et des attendus de nos utilisateurs.

L’écoute des utilisateurs dans les gènes de Mushin

L’écoute du besoin client est dans l’ADN de Mushin. Nous nous sommes construits grâce à des ateliers d’échange avec des utilisateurs et nous avons conçu une plateforme complète dans le but de simplifier la vie des Stylistes, Designers et Chefs de Produit. Le Pinterest Pro est devenu 4 ans plus tard un espace visuel et interactif qui couvre tout le processus créatif jusqu’à la production avec les fournisseurs. Mushin a beaucoup évolué tant au niveau fonctionnel qu’au niveau des usages grâce à la proximité et à la relation de confiance entretenue avec ses clients. Aujourd’hui, nous passons la vitesse supérieure avec des utilisateurs extérieurs à l’application pour mieux cerner les points d’amélioration ergonomique, esthétiques et fonctionnels. Mushin a pour ambition de devenir LA plateforme métier des marques et leurs fournisseurs.

Un test en 3 étapes

Le principe du test utilisateurs est simple mais terriblement efficace lorsqu’il est encadré par Arthur Retrou et François-Henri Dupuich, UX Designers chez Dernier Cri. Arthur reçoit l’utilisateur dans une salle pour un entretien filmé et retransmis en direct sur un écran dans une autre pièce, où nous nous trouvons. De cette manière, nous pouvons observer simultanément les comportements sur l’application et les réactions des utilisateurs en action. Pour enrichir notre panel de test, nous avons sollicité un Directeur de Design (Benjamin), une  styliste reconvertie en conseil (Céline) et un fournisseur textile (Guillaume).

Première étape : le contexte de l’utilisateur

L’utilisateur présente son métier, sa journée type, son mode de communication avec ses équipes et ses partenaires. Déjà à cette étape, des traits communs se dessinent : les informations visuelles sont éparpillées, mal partagées, sous différents formats. Bref, personne n’y voit clair et ils doivent redoubler d’imagination pour tirer profit de leurs visuels clés puisqu’aucun outil ne le leur permet.

Une fois que le contexte général de travail est posé et compris, nous leur proposons une liste d’enjeux clés et précis. Chaque utilisateur doit en choisir 3 et les classer par ordre de priorité. Une étape cruciale pour l’équipe produit et l’équipe marketing de Mushin pour mieux comprendre les leviers d’acquisition et de rétention client.

Deuxième étape : la découverte de l’application

Sans doute l’étape la plus riche et la plus importante dans la construction de l’application. Sans transition, l’utilisateur est amené à nous décrire ce qu’il comprend de l’application à première vue. Puis, il exécute un scénario pré-établi et dicté par Arthur sans recevoir aucune indication, ni assistance. L’exercice est remarquable et sans appel : les utilisateurs ont des réflexes communs que nous n’avions pas imaginés. Nous appréhendons beaucoup plus facilement les attendus et la logique que les utilisateurs recherchent dans un outil digital. Céline est une adepte du drag and drop, du clic to select et surtout friande de rapidité. Benjamin a le réflexe du clic droit pour rechercher les options.

Chaque utilisateur se plonge dans l’univers de Mushin et nous révèle inconsciemment sa culture digitale. Chaque action, réflexion est conditionnée par son expérience et son référentiel d’outils auxquels il/elle est habitué(e).

À la suite de la manipulation, nos utilisateurs ont pu exprimer leurs ressentis « à chaud ». Nous avons apporté une attention toute particulièrement à leurs témoignages, qui sont cruciaux pour Mushin et Dernier Cri.

Prochaine étape : le sprint de conception

Toutes les remarques, actions, leviers d’amélioration ont été notés et consolidés pour enclencher la prochaine étape : le sprint de conception. Nous vous avions parlé plus haut de Design Thinking, retour sur la signification de ce terme.

Le Design Thinking est un processus itératif d’exploration, de conception et de test pour optimiser le développement d’un produit et ainsi arriver à innover plus vite à moindre coûts. Le design thinking se déroule en 5 grands temps : l’empathie, la définition, l’idéation, le prototype et le test. C’est un processus itératif, qui doit être mené régulièrement pour s’assurer d’être sur le bon chemin.

Nous sommes ravis d’avoir entamé cette démarche constructive avec ces 3 utilisateurs volontaires et avec Dernier Cri. Nous avons hâte de commencer le sprint de conception et de vous présenter notre nouvelle version de Mushin.

Un grand merci à Arthur et François-Henri de Dernier Cri, ainsi qu’à Guillaume, Céline et Benjamin pour leur participation !

Vous souhaitez nous rejoindre dans cette démarche de co-construction pour prendre un temps d’avance ?

Déjà nominée capitale européenne en 2004, Lille va devenir la Capitale Mondiale du Design1 en 2020. Quelle place occupe le Design au sein de vos entreprises? Cet évènement nous a poussé à la réflexion, voici quelques pistes pour vos équipes…

Le design est avant tout une approche esthétique d’un objet. Le visuel a un impact fort dans le processus d’achat et c’est un vrai levier d’attractivité à ne pas négliger. Que ce soit par rapport aux matériaux utilisés, à sa forme, à sa taille ou encore à ses couleurs, le design est un élément incontournable à incorporer dans la chaîne de production d’un produit pour la simple et bonne raison qu’un produit « moche » ça ne se vend pas.

Par le biais du Design, l’entreprise va réussir à se différencier de ses concurrents. Un design réussi permet d’être reconnu au premier coup d’œil par les consommateurs. Le Design peut également avoir des répercussions sur l’acte d’achat du client qui regardera moins le coût. Mais le design n’a pas toujours eu cette place de choix et a longtemps été une notion très subjective, laissé pour compte, sans qu’il y ait une réelle volonté d’y porter attention. Aujourd’hui le design a pris une place toute autre et les entreprises lui portent une attention particulière.

Dans un monde où le design nous entoure, où l’on ne remarque plus les choses qui, visuellement, ne nous plaisent pas, comment réussir à se démarquer de ses concurrents ? A ce jour, l’utilisateur et le consommateur sont remis au centre des préoccupations, et le Design UX (User eXperience) est l’un des leviers de cette méthode. Design user experience

On peut le décrire en 7 points clés :

    • Utile : c’est répondre à un besoin de l’utilisateur.
    • Utilisable :  une utilisation simplifiée et intuitive.
    • Emotion : un design qui influe sur l’engagement émotionnel et l’utilisabilité.
    • Navigable : structurer l’information pour la rendre simple et l’illustrer.
    • Crédible : rassurer l’utilisateur le plus possible en reprenant les codes télévisuels par exemple.
    • Accessible : l’accessibilité doit être établie pour tous.
    • Précieux : le contenu ou l’expérience doit apporter une valeur ajoutée.

Le challenge aujourd’hui est de rattacher le design à l’aspect humain plutôt qu’à celui du consommateur. On est ici dans une démarche de création qui répond aux besoins de l’utilisateur pour lui faire vivre la meilleure expérience possible. Il faut prendre conscience de l’importance du consommateur. Plus son expérience sera intuitive, plus cela va créer de l’engagement et de la différenciation par rapport aux services ou aux produits de vos concurrents. Pour y arriver, il vous suffit d’étudier et d’analyser le comportement et les habitudes de vos utilisateurs, de détecter leurs besoins et leurs usages. Les avantages seront multiples :

    • Augmentation de l’usage de produit
    • Moins de formation puisqu’il sera plus intuitif
    • Une satisfaction des clients plus importante
    • Une notoriété plus forte
    • Une réduction des coûts de développement
    • Une meilleure productivité pour les utilisateurs

design présentation produit

Mais comment rendre le parcours d’un client plus agréable dans une boutique physique? C’est la  notion de Phygital2, c’est une contraction de « physique » et « digitale ».  Il s’agit d’intégrer les méthodes et les données du digital à une boutique physique. Installation de bornes tactiles, paiement mobile, clic & collect, tous les moyens sont bons pour faire vivre la meilleure expérience possible aux clients. Le but est de recréer un lien avec le consommateur. La Redoute Intérieur3 l’a très bien compris en proposant un espace de rencontre des designers et du coaching pour réussir sa décoration.

Une complémentarité entre les boutiques physiques et l’offre digitale doit s’opérer pour avoir une vraie cohérence et une vraie valeur ajoutée pour le consommateur. Ce qui est certain c’est que le consommateur va gagner en service et en proximité.

utilisation technologie dans une boutique

Le phygital est un concept qui s’affirme dans le domaine de la relation client. Malgré une digitalisation plus importante, les consommateurs auront toujours une place de choix. Les boutiques physiques sont perçues comme des lieux d’échanges et de relations humaines. Le but de cette pratique est d’englober tous les bénéfices de ces boutiques, ainsi que les attraits du e-commerce, pour que le client puisse bénéficier de la meilleure expérience possible.

Venez voir comment chez Mushin nous avons incorporé l’expérience utilisateur pour rendre notre application la plus adaptée possible à nos clients.

 

Liens :

  1. http://www.lemonde.fr/economie/article/2017/10/14/lille-metropole-capitale-mondiale-du-design-pour-2020_5201053_3234.html?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_feed%3B5r13InLKRCGvpEzI%2BewJ%2Bg%3D%3D
  2. http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Phygital-304218.htm
  3. www.laredoute.fr/espace-magasins.aspx

Sources images :

Plusieurs mois de développement, de réflexion avec nos utilisateurs pour repenser l’ergonomie de notre outil collaboratif et imaginer les nouvelles fonctionnalités qui vont booster la performance des équipes. Nous avons hâte de vous présenter le nouveau Mushin !

 

Nouveau design, nouvelle expérience utilisateurs

mushin_nouvelle_experience-utilisateurs

Sur le web et sur mobile, nous avons repensé et renouvelé le design de l’application pour mettre les visuels clés des utilisateurs toujours plus en valeur. Nos réflexions sur le nouveau design ont été guidées par les feedbacks de nos utilisateurs que nous impliquons dans le processus d’évolution de Mushin.

C’est d’ailleurs avec ces feedbacks que nous avons pu imaginer une meilleure expérience utilisateurs avec une navigation plus simple et de nouvelles fonctionnalités. Nous nous sommes notamment concentrés sur les besoins de nos utilisateurs mobiles pour re-designer entièrement l’application iOS et Android.

Sur le web, nous avons mis l’accent sur un niveau supplémentaire de rangement : des groupes de thèmes et dossier pour mieux organiser les différents espaces de travail et une meilleure lisibilité des informations.

 

De nouvelles fonctionnalités pour vous simplifier la vie

Des planches automatiques pour toutes vos synthèses

Sur le web, nous avons créé un véritable PowerPoint-killer avec notre outil de création de planches automatiques. En quelques clics, créez toutes vos planches de synthèse ou de tendance grâce à nos centaines de templates disponible. Nous avons apporté des nouveautés à l’outil actuel pour vous faire RÉELLEMENT gagner du temps :

  • Création rapide de plusieurs planches simultanément
  • Personnalisation poussée : marges, texte, taille et disposition des photos peuvent être réglés et modifiés à volonté

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Des thèmes et dossiers regroupés

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Nous voulions simplifier encore plus la lecture et l’accès aux informations de nos utilisateurs. Nous avons alors développé la possibilité de regrouper les thèmes en fonction de leurs sujets. Ainsi, nos utilisateurs peuvent naviguer plus rapidement dans leur arborescence d’informations.

 

Une application mobile au design épuré

Design unifié et surtout épuré pour laisser toute la place à vos visuels sur votre smartphone. Nous avons également repensé la navigation : fil d’actualités, tâches, création de notes et l’outil de recherche sont rendus plus accessibles pour une expérience utilisateurs optimisée.

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Les points clés sur iPhone

Une fonctionnalité attendue par les utilisateurs sur iOS, elle est arrivée ! Saisissez ainsi vos points clés pendant vos déplacements, avec ou sans connexion depuis n’importe quel smartphone.

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La création de contenu facilitée

Sur le web, il est possible de télécharger des centaines de fichiers et d’appliquer les mêmes titres, descriptions, tags, etc. à toutes les notes simultanément.

Sur mobile, la prise de photos en rafale est désormais possible. En salon, en visite en magasin, captez rapidement toutes les informations essentielles et partagez-les en 3 clics.

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Messagerie support Mushin sur Android

Sur le web, sur iPhone, iPad et maintenant sur tous les appareils Android, notre équipe Support est à l’écoute des utilisateurs en cas de besoin. Une réponse est délivrée instantanément.

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Envie d’entrer dans la nouvelle génération de la collaboration ? Connectez-vous et votre équipe sur Mushin :

 

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